Attention à la vente forcée d'antivirus :

[eulenspi]

Voici ce qui m'est arrivé ; c'est le courrier que j'envoie à NEUF SFR...
Essayez "vente forcée pack sécurité" sur Google, c'est édifiant !

Bonjour,

Une opératrice SFR m'a appelé au téléphone pour me présenter le pack sécurité à 2.50 euros par mois.

Je l'ai écoutée jusqu'au bout de sa démonstration mais n'ai pas signifié un quelconque accord.

2 minutes plus tard, je reçois un courriel indiquant que je suis abonné !!! A 5.00 euros par mois !!!

De plus j'appelle le service client SFR à qui je demande de m'envoyer un mail comme quoi je ne suis pas abonné puisque cela a été fait contre mon gré.

Le service clients ( !) refuse de m’envoyer ce courriel et me demande de rappeler dans 48 H pour résilier !!!

Comment pourrais-je résilier quelque chose que je n'ai pas demandé ???


Cerise sur le gâteau :

Voilà le message que j’ai reçu d’un opérateur du forum officiel NEUF, (émanant de contact@actuneuf.com ) suite à un message déposé relatant ce fait et qui a été censuré (je cite) :

« Censure ?

Et les règles du forum, tu te torches avec ? La netiquette, tu te torches avec ?

Rien à branler des flooders. »

Je vous demande donc :

1. Un courrier recommandé certifiant que je ne suis pas client du pack sécurité.

2. Une lettre d’excuses.

3. Je demande en outre le geste commercial que vous estimerez nécessaire, eu égard au désagrément et au temps passé… sans compter le caractère injurieux de certains de vos préposés.

4. A défaut de la satisfaction entière des points ci-dessus, je me réserve le droit de continuer à faire largement état de vos méthodes, sur les forums ad-hoc et auprès des organisations de défense des consommateurs ; ceci sans préjudice d’une action judiciaire à votre encontre.

Dans l’attente de vous lire,

Votre client,

[bernard53]

Bonsoir

tu peux toujours faire valoir qu'avec tout opérateur, ta conversation a été enregistrée.

Donc qu'il t'envoie un double de cette conversation ou qu'il te la fasse réécouter . Tu auras de la chance s'il acceptes!

Sinon appelle le service clientèle et demande le résiliation en direct. La personne que tu auras elle te diras:

OK je vous désabonne, ou je ne peux faire cela!

Pas de raison que cela ce passe mal. Malgré que certains sont de véritable voyou.

Je suis au neuf et ai au cette proposition, mais dans ce genre de cas, il faut de suite leur dire de suite que tu n'es pas demandeur pour être tranquille.


N'oublies pas que tu peux envoyer ta demande par lettre recommandée avec accusé de réception, pour garder une trace.

[nardino]

Bonsoir,
Il n'était peut-être pas utile de faire un doublon.
topic11565.html#p72300

@+

[nardino]

Bonsoir.
Un article très intéressant sur le sujet chez Ariase.com
http://www.ariase.com/fr/news/article-7 ... mming.html
Avec un numéro pour râler.
@+

[chantal11]

Bonjour,

Fais aussi un mail de suite depuis cette page :
http://assistance.sfr.fr/internet_neufb ... -513-50431

@+