Impossible à démarrer suite à une MAJ ratée [résolu]

[Lysithee]

Bonjour à tous

Je viens vous voir car je n'arrive plus à démarrer Vista depuis qu'une MAJ (probablement pour le SP2) a été interrompue durant son installation.

Le PC s'allume et signale qu'un des disques a pu être endommagé. Il effectue un checkdisk qui ne reporte aucun problème.

Puis Windows se charge et ensuite il est indiqué "Configuration des mises à jour : étape 3 sur 3 - 0% effectués - N'éteignez pas l'ordinateur". D'un coup la MAJ passe à 100% et Windows marque "Arrêt en cours"

Le PC reboote (?! ça ne devrait pas juste s'arrêter ?) puis le même cirque recommence.

Après plusieurs essais, j'ai finalement interrompu l'ouverture de Windows par F5 et tenté successivement les options de démarrage avancées (F8).

- Réparer ordinateur
- Mode sans échec
- Mode sans échec avec invite commande Dos
- Dernière configuration valide connue (option avancée)

Aucune de ces options ne m'a permis de faire redémarrer Windows.

- Pour "Réparer ordinateur", ça marque "chargement des fichiers windows en cours" puis ça finit par arriver sur un écran bleu où apparaît très très furtivement une fenêtre Dos et c'est tout. Après je peux juste ballader mon curseur sur l'écran bleu.
(Pour info, je n'ai par eu la fenêtre "recovery options" qui devrait normalement apparaître après le choix de cette option).

- Pour "Mode sans échec", cela se bloque après le chargement de crcdisk.sys puis ça reboote

- Pour "Mode sans échec avec invite commande Dos" pareil

- Pour "Dernière configuration valide connue (option avancée)", c'est comme pour le démarrage "normal" (enfin celui qui buggue quoi).

Je n'ai pas de CD de restauration fourni par HP mais il y a un utilitaire intégré accessible par F11 au démarrage de l'ordi. Je l'ai fait mais le résultat est exactement identique à l'option "Réparer ordinateur".

Bref, je suis dans l'impasse. Auriez-vous une solution à me proposer ?

S'il vous plait, ne me dîtes pas de réinstaller tout Vista ! J'ai des travaux très importants effectués hier et aujourd'hui et ma dernière sauvegarde sur notre serveur date de samedi soir.
(Au fait, petite précision qui peut être utile, je n'ai pas de point de restauration sur ce PC).

J'aimerai beaucoup trouver le moyen de "zapper" cette MAJ pour enfin accéder à Windows !

PS : HP Pavillion DV9770, Intel Core2, livré avec Windows Vista Familiale Premium, pare-feu Windows, antivirus AVAST (qui faisait aussi une MAJ aujourd'hui)

[chantal11]

Bonjour,

Il ne faut jamais interrompre l'installation d'un pack, c'est pourtant bien indiqué sur l'écran :
Ne pas arrêter l'ordinateur

Le PC a l'air d'être rentré dans une boucle que le système ne finalise pas.

Le mieux serait d'éteindre complètement le PC et ne le rallumer qu'un long moment après.
Peut-être qu'un démarrage à froid va permettre au système de finaliser l'installation du SP2.

Sinon, tente aussi ceci :

• Tu démarres le PC sans secteur, ni batterie en appuyant sur la touche ON et en restant appuyé sur cette touche pendant 30 à 40 sec.
  Puis tu rebranches le secteur et tu redémarres en choisissant Invite de commandes en mode sans échec
  Tu tapes rstrui.exe et tu valides par Entrée
  Tu restaures le système à une date antérieure, donc juste avant cette mise à jour.

@+

Edit : mauvaise pioche ! en relisant ton post, tu dis que tu n'as pas de point de restauration
C'est le SP2 qui te les a supprimés ou c'est toi qui as désactivé la protection système ?

Essaye quand même le boot à froid.

[Lysithee]

Bonjour et merci pour votre réponse

Pour l'arrêt pendant une MAJ, je sais que c'est interdit mais là il s'agit d'un accident. J'étais en fin de batterie et sans chargeur sous la main et j'ai donc choisi d'arrêter mon portable. Je pense que le PC a du finir par s'éteindre à court de jus pendant qu'il faisait l'installation des MAJ.

Mais je n'en suis même pas sûre ! Quand j'ai éteins mon PC, je n'ai pas vu l'icône signalant qu'il y a des MAJ Windows a faire. C'est pourquoi j'ai éteins et que je suis partie sans crainte.

C'est seulement en rebranchant mon PC hier apm que j'ai constaté le pb. J'en ai déduis que c'était un pb lié à une MAJ Windows vu que j'arrive sur le panneau "Configuration des mises à jour : étape 3 sur 3 - 0% effectués - N'éteignez pas l'ordinateur".

Mais ça pourrait peut-être autre chose ? Je sais que Avast voulait redémarrer le PC suite à une MAJ hier matin. J'étais en train de finir un document urgent et ne pouvait donc pas redémarrer de suite. J'ai donc reporté de 4H le redémarrage du PC.

Si c'est cela, le simple fait de désinstaller Avast, pourrait suffire à retourner dans Windows ? Si oui, comment désinstaller depuis le Dos (et comment accéder au Dos dans mon cas) ?

Sinon, pour les solutions que vous proposez :

- j'ai tenté un boot à froid ce matin (après 8H d'extinction) mais c'est toujours pareil

- je n'ai pas de point restauration sur ce PC car nous avons un serveur domestique sur lequel nous sauvegardons automatiquement et quotidiennement nos ordis.

Mais je n'ai pas de sauvegarde dimanche soir (suis pas censée travailler le dimanche) et de hier matin puisque le pb est apparu avant l'heure de sauvegarde du lundi. Et je voudrais vraiment récupérer mes travaux en cours. C'est très important.

De plus, mon mari est absent pour toute la semaine et c'est lui qui connaît bien le fonctionnement du serveur et tout le tintouin. Évidemment c'est toujours quand il est absent que j'ai des ennuis informatiques !!!

[chantal11]

Bonjour,

Tente une réparation du démarrage par WinRE :
http://www.forum-vista.net/tutoriaux_vi ... e-t346.htm

@+

[Lysithee]

Rebonjour

J'ai téléchargé WinRe, gravé l'image Iso et booté mon PC sur ce CD gravé.

WinRE s'est correctement mis en place et a automatiquement lancé l'outil de réparation du démarrage.

Cela fait maintenant plus de 1h30 que le programme mouline et que la barre d'avancement défile. Est-ce normal que cela dure si longtemps ? Surtout que mon DD ne semble plus être actif (la LED indiquant son activité est éteinte).

Pour info, voici ce que j'ai d'indiqué sur la fenêtre de WinRe :

Réparation du démarrage

L'outil de redémarrage système recherche les problèmes sur votre système ...

Si des problmes surviennent, la réparation des données de démarrage les règlera automatiquement. Il se peut que votre ordinateur redémarre plusieurs fois pendant cette procédure.

Vos données et vos fichiers personnels ne seront pas modifiés. Cette opération peut durer plusieurs minutes.

--> barre d'avancement <--

Tentative de réparations ...

Réparation des erreurs disque. Cette opération peut prendre plus d'une heure pour s'effectuer.

[chantal11]

Bonjour,

Non, c'est anormal que cela dure si longtemps.

Arrête le processus en éjectant le CD.

Puis tu relances la procédure et tu choisis cette fois-ci Invite de commandes.
Quand tu as le prompt, tu tapes en respectant les espaces
chkdsk_c:_/f
_ étant un espace

A la fin du scandisk, tu retentes un démarrage de Windows.

@+

[Lysithee]

Le souci c'est que je n'ai pas accès à la liste des opérations.

WinRE lance automatiquement l'outil de réparation du démarrage dès que j'ai appuyé sur la touche suivant de cette fenêtre :

[chantal11]

Bonjour,

Relance une réparation du démarrage dans ce cas, peut-être que WinRE arrivera à finaliser la réparation petit à petit.

@+

[Lysithee]

C'est ce que j'ai fait. J'ai relancé WinRE et je l'ai laissé faire, il a donc automatiquement remis l'outil de réparation de démarrage en route.

Mais franchement, je n'y crois plus ...

Si dans une heure, rien n'a changé, je vais tenté une récupération de mes fichiers récents via ToutouLinux sur CD puis j'irai chercher ma sauvegarde de samedi sur le serveur.

Que de temps perdu pour une bête panne de batterie.

[chantal11]

Bonjour,

Oui, les pannes sont souvent bêtes à l'origine mais hélas les conséquences sont le plus souvent catastrophiques.

Tiens-nous au courant,

@+

[Ycor]

Que de temps perdu pour une bête panne de batterie.

Bonsoir
Loin de moi l'idée de vouloir "enfoncer le clou" parce que je me doute bien de la gravité de la situation et de l'immense frustration ressentie.
Il est quand même bien spécifié qu'il ne faut jamais faire une installation ou une mise à jour sur batterie, le risque est important de perdre des données ou de planter le système.
Tu en a malheureusement la preuve. Cette expérience restera gravée dans ta mémoire et j'espère qu'elle pourra service d'avertissement concret aux autres.

[Lysithee]

Je suis bien d'accord avec toi Ycor, surtout que dans le cas présent je n'ai pas voulu faire cette MAJ sur batterie puisque je ne m'étais même pas rendue compte qu'il y avait une MAJ à faire !!!

Quant à la gravité de la situation c'est peu de le dire ... Je suis dans une impasse totale.

Comme je l'ai annoncé, j'ai donc récupérer mes données les plus récentes via Toutou Linux sur CD. Là, pas de souci.

J'ai alors tenté de restaurer mes sauvegardes depuis Windows Home Server (en bootant sur le CD fourni à cet effet) mais le programme plante en cours de route. Après le choix de la sauvegarde à restaurer, je reste bloquée indéfiniment sur un sablier. Pas moyen de choisir les partitions concernées et donc de lance la restauration.

J'ai essayé avec d'autres sauvegardes plus anciennes mais le problème reste le même. J'ai tenté sur un autre PC et là pas de souci j'accède bien à la sauvegarde que je veux utiliser. Donc le pb vient là aussi de mon PC et non de la sauvegarde WHS.

Vu que je n'ai plus beaucoup de choix, j'aimerai remettre à zéro la partition de mon DD sur laquelle il y a Vista. Mais je ne vois pas comment faire !

En effet, si je tape F11 (Restore System) au démarrage de l'ordi je finis toujours sur cet écran bleu ou mon curseur de souris se déplace désespérément seul.

Je n'ai pas de CD de restauration mais j'ai copié (toujours grâce à Toutou Linux) les fichiers de sauvegarde HP sur un DD externe et j'ai booté dessus. Résultat identique évidemment ...

Comment puis-je donc remettre mon Vista d'origine sur ma partition de DD ??? Via Dos (auquel je ne semble pas avoir accès), via Toutou Linux (sûrement possible pour formater mais pas pour mettre Vista), ... ? A moins que vous connaissiez le remède pour faire fonctionner mon CD de boot WHS ?

J'ai vraiment besoin d'aide car là je ne vois aucune solution. En cas de problème je rechigne toujours à devoir remettre mon PC en réglages sortie d'usine mais là je ne demande pas mieux ! Si je ne peux même pas faire ça, je n'ai vraiment aucun espoir ...

[chantal11]

Bonjour,

Je ne connais absolument pas Windows Home Server, donc sur ce point je ne te serais pas d'une grande aide, mais un autre membre va peut-être pouvoir prendre le relais.

Quant à la touche F11 qui ne semble par vouloir te donner la main pour une restauration aux paramètres d'usine, c'est bien dommage qu'elle ne fonctionne pas, parce que si tu n'as pas non plus les CD de restauration qu'il est préconisé de faire à la mise en route du PC ?
Il faudrait essayer de lancer un scandisk, mais je ne sais si c'est possible depuis Home Server ?

@+

[Lysithee]

Bonjour

Je viens vous donner le fin mot de l'histoire...

Après plusieurs tests, il s'avère que WHS n'est absolument pas en cause et que c'est bel et bien un pb sur mon ordi.

J'ai donc regardé plus avant cette histoire de restauration et j'ai trouvé d'autres internautes rencontrant le même souci (que ce soit avec la touche F11 ou les CD des restauration).

Pour finir, je me suis décidée à contacter HP et d'après eux c'est le DD qui serait endommagé (?!), en particulier au niveau de la partition de sauvegarde. Comme mon PC est toujours sous garantie, il part donc en SAV pour réparation/changement du DD et restauration des paramètres d'usine.

Merci encore pour l'aide que vous m'avez apportée !

[chantal11]

Bonjour,

Merci pour le retour d'infos Lysithee.
Cela confirme mon hypothèse et des chkdsk auraient peut-être pu débloquer la situation, mais c'est peut-être aussi bien de repartir avec un DD neuf.

Bien, alors te voici sans PC

J'espère que tu pourras le récupérer assez vite.

Tiens-nous au courant,