Internet ne marche pas

[kc-56]

J'ai déjà désinstallé norton dès l'achat, il doit surement rester des restes

[kc-56]

Je n'avais que 2 services qui était déjà désactivé,les autres n'exister pas

[nardino]

Bonsoir.
As-tu désinstallé avec l'outil Norton Removal ?
@+

[kc-56]

J'ai utilisé le logiciel,
je vous réduis le problème car j'ai essayé de brancher le PC en USB ce matin (je l'avais déjà fait il y a quelques temps,sa ne marchait pas) et miracle tout marche
Mais je n'aurais pas tout le temps en USB et sa va bien plus vite en Ethernet.
->Branché par Ethernet:internet ne marche seulement en mode sans echec (sa marque que la neuf box est injoignable en mode normal)
->Branché par USB:internet remarche très bien en mode normal(sa ne marchait pas en USB il y a 2 a 3 semaines)

Voila maintenant pourquoi en Ethernet sa me dit que ma neuf box est injoignable?

Merci de vos aides

Kc-56

[nardino]

Bonjour
Chantal qui est chez neuf pourra peut-être t'aider.
Je l'en avertis.
@+

[chantal11]

Bonjour,

C'est la neufbox 4 que tu as ?
1ère des choses à faire, c'est tout simplement de retenter la connexion en Ethernet avec un autre câble.
Normalement tu as 3 ports Ethernet sur ta box, tu testes avec les 3 successivement.
Si tu as aussi 2 ports Ethernet sur ton PC, teste avec l'autre.
Ré-initialise aussi complètement ta box en la déconnectant du secteur quelques secondes puis tu rebranches et attends que les voyants soient allumés et fixes.
As-tu installé le CD de la box ?

@+

[kc-56]

J'ai la Trio 3D, je suis branché sur la prise TV (déjà testé sur un pc XP sa marche parfaitement) j'ai aussi essayé sur la prise PC et sa ne change pas.
J'ai déjà fait des reset,déconnecté la neuf box plusieurs fois sans résultat.Réinstallé le Kit neuf box Vista (téléchargé sur le site de neuf telecom)<-en Ethernet il n'y a pas besoins je crois et j'ai essayé sans l'installer toujours rien.

[chantal11]

Bonjour,

Il est bien spécifié sur toutes les fiches d'aide Neuf qu'il ne faut en aucun cas se brancher sur le port TV pour la connexion Ethernet.

Ce que je te conseillerais, c'est de désinstaller le logiciel Neuf (il n'y a en a nul besoin sous Vista).
Tu débranches tout et tu fais un reset de la box avec un cure-dent ou un trombone.
Tu rebranches ta box comme si cétait la 1ère fois, sans l'installation de leur CD :
http://assistance.neuf.fr/neuf/internet ... hDataSheet
et tu laisses faire Vista.

@+

[kc-56]

je ferais sa ce soir, au faite
J'ai 3 ordinateurs,les 3 sont sur la neuf box dans la même piece. J'ai acheté un switch pour partager la connexion.
En mettant la neuf box et le switch dans le garage a l'entrée de la prise télephonique et en configurant toutes les prises telephoniques pour le brancher sur le switch je devrais pouvoir étendre internet dans toutes les pièces ainsi que le téléphone. Mais en le faisant sa na pas marché... Donc je voudrais savoir comment faire
Je mais sur ce sujet car internet non plus marche pas en faisant sa

[chantal11]

Bonjour,

Tu as combien de ports Ethernet sur ta box ?

et en configurant toutes les prises telephoniques pour le brancher sur le switch je devrais pouvoir étendre internet dans toutes les pièces ainsi que le téléphone. Mais en le faisant sa na pas marché...

Ce n'est pas la prise téléphonique qui te donne Internet, mais la box, donc le câble Ethernet qui relie le PC à la box.
Tu as pensé aussi au Wifi qui tepermet une connexion sans fil, n'importe où dans la maison ?

@+

[kc-56]

il y a 1 prise Ethernet,1 USB et 1 PC
J'ai pensé au Wifi mais sa va revenir cher: 20€ pour la carte pour la trio 3D,et 45€ pour 3 clé Wifi. Donc je préferé faire un petit trafique sur mes connexions

[chantal11]

Bonsoir,

Tu ne peux pas négocier avec SFR-Neuf pour changer de box et avoir la Neufbox 4 ?
C'est celle que j'ai, j'ai 3 sorties Ethernet + 1 sortie TV + 2 sorties USB et Wifi intégré.
Si tu profitais du fait que justement tu n'arrives pas à avoir de connexion en Ethernet ?

@+

[kc-56]

J'ai énormément de problème avec cette neuf box
une seul connexion Ethernet
Coupure fréquante de la neuf box
mauvais contact sur le connecteur Ethernet
Problème télephonique
Je me suis plein de tout sa & ils ne voulaitent pas changer de neuf box car il me demande de l'ouvrir (les rigolos si je l'ouvre la garanti s'envole) et je tombe chez des personnes étrangère a la France il ne comprenait pas tout. Donc impossible faire négociation... Je sais qu'avec tout ces problème il me doivent m'amenez une neuf box.
Je ne connais personne travaillant chez neuf pouvant m'aider,postuler sur leurs forum rien n'y fait aucune réponse... Donc comment faire


P.S. Le pc de mon fis ayant XP ne marche plus internet,connécté paquets envoyé 128 reçu 0 )

[chantal11]

Bonsoir,

Je pense que là, ils ne peuvent faire autrement que te changer la box. Plus rien ne fonctionne !
Tu ne dois plus négocier, mais demander le service que l'on te doit en tant qu'abonné.
C'est une box que tu loues, donc tu es en droit d'exiger un matériel fonctionnel.
Demande à parler à un responsable si tu vois que ton interlocuteur fait celui qui ne comprend pas.
Et il est en effet pas question que tu ouvres la box. Le technicien spécialisé ce n'est pas toi !!!
Recontacte-les au 1077 et normalement tu devrais obtenir un échange de box.

Tiens-nous au courant,

@+