dépannage payant pour avoir une 2ème connexion [resolu]

[donuts262518]

bonjour à tous, je voulais vous posez une question: voilà, j'ai 2 ordi 1 xp et 1 vista, l'xp est connecté par ethernet et je n'ai pas de problème, le vista est lui sous wifi et lorsque le 1er est connecté,le vista se déconnecte!
j'ai donc pris contact avec orange et ils m'ont dit que maintenant je devais obtenir un réseau domestique vue que j'ai 2 ordis connecté sur la livebox, un technicien doit me téléphoner cette après-midi pour résoudre mon problème mais que je devrai payer 29 euros en cas de succés de la réparation!
d'après vous est-ce que c'est normal de me réclamer cette somme?
merci d'avance pour vos réponses

[nardino]

Bonjour.
Normal ou pas , je ne sais pas mais c'est comme çà, hélas.
Si tu essayais auparavant cette solution :
http://www.forum-vista.net/tutoriaux_vi ... 0-t330.htm
@+

[donuts262518]

merci de ta réponse si rapide
je vais aller faire un tour sur ce site
à bientôt

[donuts262518]

un technicien d'orange m'a donc téléphoné hier et elle m'a dit que mon problème venait de ma livebox dont l'association ne marchait pas très bien, elle m'a donné un n° d'échange pour avoir une autre livebox , je l'ai installée et mon fils a pu joué sans être déconnecté à tout moment
si ce message peut en aider quelques uns tant mieux
amicalement
donuts262518

[chantal11]

Bonjour,

Et tu dois payer les 29 € au final ?

@+

[donuts262518]

je te dirai ca plus tard car elle doit me rappeller à 10 heures ce matin

[chantal11]

Bonjour,

J'avoue être un peu sidérée par cette particularité "Orange" !!
Chez Neuf, qui est maintenant SFR, le dépannage est gratuit, cela ne coûte que le prix de la communication téléphonique (tarif appel local)
Et si le dépannage n'a pas abouti avec le technicien contacté, c'est un spécialiste qui vous re-contacte dans le créneau d'horaires que vous avez donné

@+

[Lebub]

Bonjour

J'avoue être un peu sidérée par cette particularité "Orange" !!

Et moi alors, étant client chez eux depuis ouf!!! bien longtemps je n'ai jamais entendu ce genre de racket
Du reste si cela s'avérait exact, donuts262518 pourrais tu faire un tour ici pour témoigner.

[donuts262518]

salut à tous
voilà les dernières nouvelles:
la technicienne m'a rappellé ce matin et je lui ai dit qu'avec la nouvelle livebox tout était ok, elle m'a bien confirmé que je devrai payer 29 euros sur ma prochaine facture de téléphone;
j'ai donc appelé un conseiller france télécom et il m'a dit que ce service était effectivement payant pour tout ce qui concernait les problèmes informatiques sur les pc et lorsque je lui ai dit que les pc fonctionnaient bien et que s'était en fait un problème de livebox, il a paru bien embêter et finalement m'a dit que ce genre de dépannage était bien payant, que la technicienne qui m'avait appelé l'avait fait depuis le MAROC! et que ça pouvait s'élever jusqu'à 69 euros, mais qu'il espérait pour moi que je n'allai payer que 29!!!!!
alors arnaque ou pas?

[chantal11]

Bonjour,

C'est scandaleux !!!!!

Orange

Neuf - SFR

[Lebub]

Bonjour donuts262518

alors arnaque ou pas?

Ce que je peux te conseiller, c'est, si vraiment tu as ce montant à payer d'appeler le service commercial d'Orange voir écrire une lettre pour avoir un geste commercial.
Dans bien des cas si tu es de bonne foi il y a un geste.

[donuts262518]

merci pour le tuyau, je vais suivre tes conseils