Problème au démarrage !!

[MOUNBOOP]

Je viens de voir que sur d'autres forums ou le même problème que moi est également exposé, tous disent que le problème vient du touchpad et de son logiciel synaptics. Tous disent également qu'en enlevant la batterie et en branchant sur secteur tout fonctionne impec. J'essaie dès ce soir et je te tiens au courant. J'essaie également la souris de mon ancien PC pour voir si le problème vient bien du touchpad.

[MOUNBOOP]

Premier jour en enlevant la batterie et branchant sur secteur ; après trois essais dans la journée, résultat des courses ==> le démarrage se fait impeccable , pas de bug ! je refais demain et après demain pour voir.

Mais à priori c'est en bonne voie . A suivre ............

[MOUNBOOP]

Bon ben........ Me voilà revenu au point de départ. J'ai réessayé ce soir et là, ben , çà a merdouillé comme avant. Donc çà ne vient pas de la batterie . La suite au prochain numéro ! lol

[MOUNBOOP]

Bon ben , plus personne n'a d'idées pour mon problème, à part le ramener au SAV ??

[chantal11]

Bonjour MounBoop,

Tu aurais en effet du le rapporter dès le début.
Les symptômes que tu as décrits sont absolument anormaux sur un portable neuf.
Tout doit fonctionner d'entrée et il est anormal que tu doives démarrer 2 fois à chaque fois.

Tu ne précises pas si finalement tu t'es connecté et si des mises à jour se sont installées ?
Tu ne précises pas non plus si avec une souris connectée, le problème est le même ?

Sinon, tu peux essayer 2 choses :

- Tu redémarres en tapotant la touche F8 (ou F5, il faudrait que tu regardes sur ton manuel) pour obtenir les options de démarrage avancées.
Tu obtiens un écran sur fond noir, celui qui sert à démarrer en mode sans échec, sauf que là tu choisis "Réparer l'ordinateur"
Après réparation, tu redémarres en mode normal et regardes si le problème persiste.

- Tu recommences ton installation depuis le début, tu remets tout en configuration d'usine (sauvegardes tes dossiers personnels) :

Pour démarrer smart restore :

A partir de Windows : menu démarrer -> taper Smart restore puis appuyer sur Entrée, cliquer sur le lien restauration packard bell à gauche cliquer sur le bouton puis suivre les instructions....

Si Windows ne démarre pas : au démarrage (juste après l'image Packard Bell), presser F11 puis suivre les instructions..

Tiens-nous au courant,

@+

[MOUNBOOP]

Salut chantal en fait, j'attends toujours de me connecter pour faire des mises à jour pilotes des fois que ca corrigerait le bug. j'attends l'activation de ma ligne de mon nouveau FAI. Je vais esssayer avec une souris externe car çà, j'ai pas encore essayé. Je n'ai encore rien installé de perso sur le PC donc aucune crainte de perdre des données. J'ai essayé les combinaisons de démarrage et la restauration mais rien y fait. Je vais essayer les options de démarrage avancée mais que faut-il que je change la dedans?? Je tiens tout de même à préciser que çà ne le fait pas tout le temps et que lorsque çà démarre bien, tout fonctionne bien !!

[chantal11]

Bonjour,

J'ai essayé les combinaisons de démarrage et la restauration mais rien y fait.

Tu parles bien de la ré-installation complète du système, la restauration dite "configuration d'usine" qui te remet le PC dans l'état où tu l'as acheté ?
Si c'est bien cela, on a donc l'assurance que ce n'est pas un petit dérapage d'installation, ou alors c'est au niveau du Smart Restore et cela concerne Packard Bell.

Je vais essayer les options de démarrage avancée mais que faut-il que je change la dedans??

Regardes si tu as une ligne "Réparer l'ordinateur".
Si c'est le cas, tu te positionnes dessus avec les flèches haut et bas du clavier et "Entrée".
Mais si tu as déjà procédé à la ré-installation, et que le problème persiste, je ne vois pas ce qui aurait à réparer !!!

Dis-nous si avec une souris, tu as toujours le même problème ?

@+

[MOUNBOOP]

Re bonjour
J'ai essayé avec souris externe => même problème !
Au final je suis allé au service après vente, expliqué mon problème ; ils ont fait toutes les mises à jour nécessaires et le problème persiste . Diagnostic du responsable du service ( un ami )==> Le problème pourrait venir de la pile du BIOS.
Bref, il me la repris, et m'en rend un autre demain. Il m'a aussi déclaré qu'il avait vendu les 12 qu'il avait en stock et que seul le mien avait ce problème. Aucun des autres n'est revenu. Il a d'ailleurs ajouté que c'est la première fois qu'il voyait ce genre de problème.
J'espère que le 2ème fonctionnera !

[chantal11]

Bonjour,

Tu vois, si tu m'avais écouté depuis le début, il y a une bonne semaine que tu aurais réglé ton problème et que tu serais en train de te régaler avec ton nouveau PC

Tout ira bien, cette fois-ci (je suis comme toi, si il y a une pièce défectueuse dans le lot, elle est pour moi !!)

@+