Boite mail boquée avec l'antivirus antivir

[karra]

bonjour j'ai l'antivirus antivir et je n'arrive pas a ouvrir ma boite mail est ce que quelq'un a une solution? MERCI

[chantal11]

Bonjour karra,

Il faudrait que tu nous précises quelle boîte mail tu utilises ?
et quels sont les synptômes exacts : tu ne peux pas ouvrir la boîte mail ? tu ne peux pas ouvrir les mails ? Quel est le message d'erreur exact ?

Es-tu sûr que c'est antivir le fautif ? Si tu désactives antivir, le problème disparaît ?
De quelle version Antivir disposes-tu, la version gratuite ? la version Premium ? est-elle en français ou en anglais ?

@+

[karra]

merci de m'avoir répondu je ne sais pas si c'est bien l'antivirus qui bloque mais ça fait un petit moment que ma boite est bloquée et je ne sais pas quoi faire surtout que l'antivirus est en anglais c'est avira antivir personaledition classic et gratuite

[chantal11]

Bonjour,

Tu n'as toujours pas répondu à ces questions :

- quelle boîte mail tu utilises ?

- quels sont les synptômes exacts :

--> tu ne peux pas ouvrir la boîte mail ?
--> tu ne peux pas ouvrir les mails ?
--> Quel est le message d'erreur exact ?

@+

[karra]

Bonjour je ne peux pas ouvrir la boite mail de msn lorsque je clique sur mes mails la page souvre mais il y a rien écrit dessus donc je ne peux pas les lire.
a+

[chantal11]

Bonjour,

Quelqu'un pourra sans doute reprendre la suite, je n'utilises pas MSN.

[karra]

c'est un rapport de confidentialité qui bloque la page pourtant je met accepter cette page mais mes mails ne s'affichent pas.

[chantal11]

Bonsoir,

Comme je te le disais plus haut, je ne connais pas du tout MSN et encore moins sa messagerie.
Mais tu peux toujours essayer de faire un petit nettoyage.
Tu ne précises pas quel est ton navigateur ?
Si c'est IE7, tu vas dans Outils --> Supprimer l'historique de navigation --> Tout supprimer --> tu coches la case "Supprimer également les fichiers et les paramètres stockés par les modules complémentaires --> Oui
Tu refermes IE7.
Re-essayes ta boîte mail.

@+

[karra]

bonjour merci beaucoup de m'aider à trouver une solution a+

[chantal11]

Bonsoir,

Tu as procédé au petit nettoyage que je t'ai indiqué ?

@+

[karra]

Bonjour
non j'ai pas encore nettoyé de peur de perdre toutes les donnés de mon ordinateur.
A votre avis je peux les perdre? a+

[chantal11]

Bonjour,

Aucun risque de perdre quoique ce soit

Tu fais ceci :

1) Nettoyage de disque :
Ordinateur -> clic-droit sur C -> Propriétés -> onglet Général -> Nettoyage de disque -> Les fichiers de tous les Utilisateurs -> dans l'onglet "Nettoyage de disque", tu coches tout, même si le système t'indique 0 octets, notamment au niveau des fichiers temporaires -> OK

2) Nettoyage Internet :
Outils -> Supprimer l'historique de navigation -> Tout supprimer -> coches la case "Supprimer également les fichiers et les paramètres stockés par les modules complémentaires -> OK

Strictement aucun de tes mails ni aucun de tes fichiers personnels ne sera touché par cette petite maintenance.

@+

[karra]

merci pour tous ces conseils, j'ai nettoyé le disque mais je n'arrive toujours pas à lire mes mails.

[chantal11]

Re,

Comme je te l'expliquais plus haut, je n'utilise pas MSN, je ne peux donc pas t'aider sur ce point précis.

Quelqu'un va sûrement prendre le relais.

@+