la seule session qui apparaît est autre utilisateur [resolu]

[kimberley]

Salut tout le monde !
Voila j'ai un gros problème avec WINDOWS VISTA , j'ai acheté un nouvel ordinateur la semaine derniere et depuis je n'arrive pas à l'utiliser ; je m'explique = Normalement la premiere fois qu'on met en marche un ordi on vous demande un nom d'utilisateur et un mot de passe ... On ne m'a rien demandé du tout et de ce fait la seule session qui apparaît sur mon écran est " autre utilisateur " quel que soit le nom d'utilisateur et le mot de passe que je rentre , on me dit toujours la meme chose : nom d'utilisateur et/ou mot de passe INCORRECTS . Je ne peux ouvrir aucune session et donc je ne peux pas utiliser mon ordinateur . AIDEZ MOI SVP !!

Merci d'avance à tous ceux qui me répondront

[nardino]

Bonjour.
Peux-tu nous donner des détails sur ta configuration :
Pc de marque ou d'assembleur
As-tu le DVD de Vista ?
@+

[kimberley]

Re
Alors C'est un PC de la marque ACER
Et non je n'ai pas le dvd vista
Serait il possible qu'ils aient oublié de le fournir et que se soit donc la cause du problème .

Merci d'avoir répondu

[nardino]

Bonjour.
Tu n'as donc jamais pu ouvrir cet ordinateur si j'ai bien compris.
Dans ce cas n'ayant pas de données à sauvegarder tu procèdes à la réinstallation du système.
Il semble que la combinaison Alt+F10 au démarrage du système permette ceci.

@+

[kimberley]

( tout d'abord merci de m'avoir repondu )
J'ai essayé Alt+F10 mais ça n'a rien fait quel résultat devrais je obtenir , je veux dire est ce que l'ordinateur va s'éteindre ou est ce qu'une fenêtre va s'ouvrir ?

[nardino]

Bonjour,
Cela devrait lancer les restauration du système comme à la sortie d'usine.
Regarde bien sur la notice cela doit être détaillé.
Car je présume que tu n'as pas non plus créé des DVD de restauration.
@+

[kimberley]

J'ai réessayer alt+F10 et ça a marché
C'est bon l'ordi marche trés bien il ne me reste qu'à installer internet
Merci beaucoup de m'avoir aidé !
C'est trés simpa