connection internet impossible

[centurion]

Bonjour, j ai récupéré hier le pc de ma belle mère car elle ne peut plus se connecter sur internet depuis quelques jours !
Il y a le message : "statut de connexion inconnu .Le service ou le groupe de dependance n'a pas pu démarrer " qui s'affiche .
les mises à jour windows n'ont plus été installé depuis 1 an environ .....
plus de connection par wifi ainsi qu'en ethernet.
je vous remercie de votre aide
Romain

[Dupneu]

Salut,éssaye ceci hors connexion:
Menu démarrer>réseau>centre réseau et partage>gérer les connexions réseau>clic droit sur les connexions>désactiver puis réactiver et redémarre le PC.
Cette manip réinitialise la carte réseau.

[centurion]

hello Dupneu
J ai bien fait la manip que tu m 'as proposé mais rien a faire.
je suis allé dans Diagnostiquer et réparer , un panneau c est ouvert :impossible d'éxécuter diagnostics réseau car le service de stratégie n est pas en cours d éxécution
J ai cliqué pour ouvrir le gestionnaire de controle de service afin de demarrer manuellement le stratégie de diagnostics.
un autre panneau c est ouvert me disant : windows n a pas pu demarrer le service de strategie de diagnostic sur ordinateur local:erreur5: acces refusé
merci pour ton aide

[Dupneu]

Tu as éssayé de te connecter en désactivant le pare feux? (ne pas oublier de le réactiver aprés)
Tu n'as pas un point de restauration datant d'avant le probléme?

[nardino]

Bonsoir,
Dans le menu Windows, Tous les programmes, Accessoires tu cliques droit sur Invite de commandes et dans le menu sur Exécuter en tant qu'administrateur.
Une fenêtre de type DOS s'ouvre.
-Au prompt, tu tapes
netsh int ip reset c:\resetlog.txt (tu posteras ce rapport à la fin.)
Tu cliques sur Entrer et tu recommences avec les suivants.
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog
Il faudra redémarrer le pc.
@+

[centurion]

bonjour nardino ,pour le reset log j ai comme message :echec de la reinitialisation de requete d écho. acces refusé
J ai fais toutes les autres manips mais rien a faire. ma box est reconnue mais impossible de se connecter a internet.
Dupneu , le parefeu ne fonctionne plus ! j ai essayé de démarrer ,un mot me dit : windows ne peut pas démarrer le service pare-feu windows .....
j ai désinstallé avast pour mettre norton (gratuit pendant quelques mois mais pas a jour ...) . norton ne trouve rien.
J ai lancé : sfc /verifyonly j attend la fin de l analyse
l analyse a trouvé des defauts , j ai lancé sfc /scannow
résultat :la protection des ressources window a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussi à tous les réparer....
je suis perdu la
A plusss

ps : puis je recuperer les dernieres MAJ de malwarebyte sur mon ordi perso pour les installer sur l ordi de ma belle mère ? si oui comment ? merci

[nardino]

Bonjour,
RogueKiller de Tigzy sur le bureau
(A partir d'une clé USB et d'un autre pc si le Rogue empêche l'accès au net) .

Quitte tous les programmes en cours
Lance RogueKiller.exe en cliquant sur l'icône.



Un pre-scan va s'effectuer rapidement.
Quand il sera terminé, clique sur le bouton Scan


Ensuite clique sur les boutons Proxy RAZ et DNS RAZ

Donne des nouvelles.

[centurion]

J ai pu effectué les scans , des erreurs ont été trouvés puis retiré mais rien a faire tjrs pas de connection possible.
merci , a plussss

[centurion]

merci pour vos aides

[Dupneu]

Probléme de connexion, probléme avec Windows Update, et avec le pare feux..
Je pense que le plus simple est de lancer une restauration a l'état d'usine.