Forum-vista : Entraide et dépannage Windows Vista et Windows Seven

bonjour,
j'ai un souci avec l'ordi portable de ma mère qui habite à 900 kms de chez moi. elle s'est acheté un ordi ACER il y a 6 mois, et depuis 4 jours tout à coup, impossible de mettre la web cam sous msn ! un message d'alerte lui indique que le programme a cesser de fonctionner et elle n'a pas d'autre choix que de fermer le programme.
je lui ai demandé de vérifier les paramètres audio et vidéo sous msn, le son va très bien, mais dès qu'elle arrive à vidéo, et choisir le type de web, il lui propose "aucun", comme si elle n'avait pas de web alors qu'elle est INTEGREE à l'ordi, et hop, ça ferme.
Quelqu'un aurait il une idée de quoi faire ? je vous remercie mille fois à l'avance !

bonjour

peut tu essayer de désactiver windows dèfender

je ne pourrais le faire que ce soir, ma mère est sortie!
j'espère que je vais réussir à lui faire faire ça à distance, s'est une surfeuse débutante (je ne connais pas trop vista, j'ai XP chez moi). je vous tiendrai au courant si vous voulez bien. Merci encore pour votre gentillesse.