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APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 08 juin 2010, 17:57
par rackboy
Bonjour,
Je viens d'installer VIsta sur un nouveau PC en mettant un compte utilisateur et un Admin. Pensant que l'utilisateur novice n'allait pas me planter le PC. J'ai ajouté aussi le controle parental.
Mais voila en 3 jours, nous n'arrivons plus a lancer le pc complementement. En effet dès le démarage en Admin ou user, l'explorer ne veut plus se lancer, avec ce message:
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: Explorer.EXE
Version de l’application: 6.0.6002.18005
Horodatage de l'application: 49e02a1e
Nom du module par défaut: Explorer.EXE
Version du module par défaut: 6.0.6002.18005
Horodateur du module par défaut: 49e02a1e
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 000000000006eab8
Version du système: 6.0.6002.2.2.0.256.1
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: 15cf
Information supplémentaire n° 2: b4643863d6dd30726693e708206cde90
Information supplémentaire n° 3: 7737
Information supplémentaire n° 4: 9b4dcfa71ec4b422db95d99aa6852db1
j'ai beau relancer l'application explorer.exe, j'ai le message en boucle Explorer windows a cesser de fonctionner. Le problème est que je ne peux pas acceder au pc: pas de barre de tache et autre...
Pourriez vous m'aider?
EDIT: j'ai tenté de lancer: sfc /scannow en session admin, il me dit que j'ai pas les droits...
D'avance merci.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 08 juin 2010, 19:13
par lool_lauris
Bonjour,
J'ai ouvert un nouveau sujet pour toi.
En effet, pour plus de clarté, nous appliquons la règle :
1 sujet pour 1 problème pour 1 internaute.
rackboy a écrit :j'ai tenté de lancer: sfc /scannow en session admin, il me dit que j'ai pas les droits...
Il ne suffit pas d'être dans une session administrateur, il faut lancer cmd.exe en tant qu'administrateur (Menu Démarrer / zone de recherche en bas, taper cmd => en haut de la fenêtre démarrer, clic droit sur cmd.exe "Exécuter en tant qu'administrateur".)
A+
lool
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 08 juin 2010, 21:03
par rackboy
D'accord merci pour la création du nouveau sujet.
Je connais la méthode, cependant comme l'explorer.exe ne se lance pas, je n'ai pas de barre de tache et encore moins de menu démarrer. Donc j'ai lancer le gestionnaire de tache et "fichier => nouvelle tache => cmd.exe". Mais cela ne me donne pas les droit admin.
J'ai l'impression d'être feinté.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 08 juin 2010, 23:03
par lool_lauris
Démarre en mode sans échec avec invite de commande sous une session administrateur.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 09 juin 2010, 07:46
par rackboy
Bon je pourrias pas dépanner a distance, je dois m'y rendre alors.
ok j'essaie en mode sans echec.
Merci je vais tester dès que possible.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 12 juin 2010, 14:40
par rackboy
Bonjour,
J'ai suivi vos consignes:
=>taper sfc /scannow
=> des fichiers étaient defectueux, il a crée un fichier cbs.log
=> taper findstr /C:"[SR] Cannot repair" %windir%\logs\cbs\cbs.log >sfcdetails.txt
J'ai recherché le fichier sfcdetails.txt avec notepad:
start notepad.exe et après dans notepad j'ai cherché le fichier sans succés.
EDIT: C'est bon j'ai réussi, voici un photo de ce qui apparait, c'est toujours le même message:
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 12 juin 2010, 17:14
par lool_lauris
Bonjour,
Apparemment, c'est le fichier "explorer.exe" qui est endommagé.
Pour être sûr qu'il n'y en ait pas d'autres, copie et colle le contenu du fichier sfcdetails.txt dans ton prochain message.
Également, peux-tu me dire quelle est ta version de Vista ?
D'après ta capture écran, on peut voir que tu en sp2 sous une architecture 64bits.
Je vais récupérer un fichier "explorer.exe" installé sous les mêmes conditions et te le faire parvenir.
A+
lool
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 12 juin 2010, 18:42
par rackboy
D'accord merci, mais mes notions de dos sont légèrement rouillé, je ne sais plus comment copier le fichier vers une clé USB. Le PC malade n'est pas connecté au réseau et sans l'explorer difficile d'évoluer dans les dossiers facilement.
La version de vista est Ultimate 64 bits en SP2
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 12 juin 2010, 19:31
par lool_lauris
Pour la copie avec l'invite de commande :
1/ se positionner dans le bon répertoire
CD \WINDOWS\SYSTEM32
2/ trouver la lettre correspondant à la clé
MOUNTVOL
seront listé toutes les lettres représentant les disques ... la clé usb sera une de ces lettres
2/ copier le fichier sfcdetails vers la clé
on doit normalement être sous C:\WINDOWS\SYSTEM32>
je suppose pour l'exemple, que la clé porte la lettre H
COPY SFCDETAILS.TXT H:
variante :
COPY C:\WINDOWS\SYSTEM32\SFCDETAILS.TXT H:
Tu peux télécharger le fichier explorer ici =>
http://www.megaupload.com/?d=Y68XHSQI
1/ Va dans C:\WINDOWS trouve le fichier "explorer.exe" (celui qui est endommagé) et mets le dans la corbeille (ne le détruis pas de suite)
2/ Dézippe le fichier que tu as téléchargé
3/ copie le vers C:\WINDOWS
A+
lool
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 09:55
par rackboy
Merci pour ces infos. J'ai récupéré le fichier Sfcdetails et en voici les détails
2010-06-12 12:39:29, Info CSI 00000099 [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 12:39:34, Info CSI 0000009d [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 12:50:25, Info CSI 00000358 [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 12:50:25, Info CSI 0000035a [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 14:51:59, Info CSI 00000099 [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 14:52:04, Info CSI 0000009d [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 15:02:29, Info CSI 00000358 [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
2010-06-12 15:02:29, Info CSI 0000035a [SR] Cannot repair member file [l:24{12}]"explorer.exe" of Microsoft-Windows-explorer, Version = 6.0.6002.18005, pA = PROCESSOR_ARCHITECTURE_AMD64 (9), Culture neutral, VersionScope = 1 nonSxS, PublicKeyToken = {l:8 b:31bf3856ad364e35}, Type neutral, TypeName neutral, PublicKey neutral in the store, hash mismatch
Pour ce qui est des l'explorer il me refuse l'acces pour les copier, peut etre dois-je le renommer. je vais teste. BOn acces refusé pour le renommé... Je vais tout resintaller ça me saoule.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 10:42
par lool_lauris
Bonjour,
Bon, il n'y que le fichier "explorer.exe" qui reste endommagé.
Tous les autres ont été réparés pendant l'analyse "sfc".
Pour remplacer le fichier endomagé par celui que tu as téléchargé, procéde comme suit :
1. À partir d'une invite de commandes disposant de droits utilisateur élevés, copie et colle la commande suivante, puis appuie sur la touche Entrée :
takeown /f C:\windows\explorer.exe
2. Copie et colle la commande suivante, puis appuie sur Entrée pour garantir un accès complet au fichier aux administrateurs :
icacls C:\windows\explorer.exe /grant administrators:F
3. Remplace "Ton_nom_utilisateur" par le nom correct puis copie et colle la commande suivante pour remplacer le fichier endommagé par une bonne copie du fichier :
je fais la supposition que tu as mis le fichier explorer.exe téléchargé sur ton bureau
copy C:\users\Ton_nom_utilisateur\desktop\explorer.exe C:\windows\explorer.exe
Voilà,
Dis-moi si c'est OK
A+
lool
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 12:39
par rackboy
Arff désolé, je ne pourrais te dire si c'est ok, j'ai finalement tout réinstaller...
Cette fois je vais faire subir une phase de test d'une semaine complète et recréer une session standard User voir Guest car la personne a qui je l'installe a été capable de me bousiller par 2 fois le PC en moins de 3 jours.
Encore merci pour toute ton aide.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 12:58
par lool_lauris
C'est dommage de ne pas aller jusqu'au bout, surtout qu'on aboutissait.
Je ne vois pas trop l'intérêt de demander de l'aide et d'arrêter avant la fin du truc.
Tu sais quand il y a un souci, les choses ne se règlent pas toujours en appuyant simplement sur une touche.
J'ai donc consacré du temps inutilement.
Tant pis.
Bye
lool
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 14:28
par rackboy
Désolé en effet d'avoir perdu son temps, je dis son parceque je viens de trouver et j'ai perdu encore une demi journée à tout réinstaller.
Car il s'agit d'un problème matériel et non logiciel.
En effet c'est le processeur qui plante sérieusement.
Ce matin, J'ai installé Windows Seven 64 bits Edition Familiale Premium. Petit erreurs lors de l'install d'un driver de clé Wifi, puis écran bleu lors de l'install d'un des CD additionnel des Sims 2. L'utilisatrice m'avait dit: Les sims plantent toute les 30 minutes. En effet, plantage totale au bout de 20 minutes, ré-essai idem en moins de 10 minutes. Je vérifie les drivers graphique: pas de problème. Je lance CPU Z pour chercher les bon drivers de chipset, le logiciel plante lors de son démarrage. Je lance un test processeur algorithme sous Sandra Si-soft: plantage complet!
J'en conclu un problème processeur.
Désolé encore car je suis maintenant Hors sujet, et milles excuses pour avoir fait perde ton temps.
Re: APPCRASH - Explorer.EXE - ntdll.dll
Posté : 13 juin 2010, 15:27
par lool_lauris
Salut,
Bon écoute, pas de problème ... Ce n'est pas tant le temps passé (personne ne m'oblige) que la frustration de ne pas avoir abouti.
Sans rancune.
Vérifie également les barrettes mémoire, c'est souvent l'origine de problèmes matériel.
Tiens nous au courant de la suite ... sous le même sujet si tu veux.
Bye,
lool
