Forum-vista : Entraide et dépannage Windows Vista et Windows Seven

Bonjour, j'ai une amie qui a un ordinateur portable avec windows vista, et son ordinateur a télecharger une mise à jour (aux environs du 6novembre) le problème c'est que l'on ignore laquelle, son ordinateur s'est éteint pour installé la mise à jour et lorsqu'il a redémarré il affiché "mise à jour étape 1" jusque là rien d'étrange mais il bloque lors de l'étape 3 il reste bloqué à 0%.
Que faire (est si possible en récupérant les données de son ordinateur)?